Condiciones de compra

I. Cómo comprar

Comprar en 27ABRAZOS.COM es muy sencillo. Solo has de seguir los siguientes pasos:

1. Elige la categoría y subcategoría donde se encuentra el producto que deseas comprar.
2. Visualiza el producto que te interesa: podrás ampliar la imagen y consultar su descripción, características, referencia y precio.
3. Selecciona el producto, sus opciones (tamaño, baño, talla…), el número de unidades, y añádelo a la cesta. A continuación puedes seguir comprando o tramitar el pedido.
4. Si quieres hacer el pedido, haz clic en finalizar compra e introduce los datos que se solicitan: dirección de envío y facturación. Asegúrate de que son correctos.
5. Selecciona un método de pago: tarjeta, Bizum o transferencia bancaria.
6. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España y resto de la U.E.

¿Reponen los artículos con la indicación «agotado»?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web se indicará que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí. Ten en cuenta que cada pieza se hace a mano, así que pequeñas variaciones son parte de su carácter.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con ventas@27abrazos.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta podrás eliminar los artículos que no desees siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, podrás cancelar tu pedido llamando al 961 277 556.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

27ABRAZOS.COM solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega algún artículo con algún defecto — o por error te llega un artículo que no has pedido — ponte en contacto con ventas@27abrazos.com.

II. Formas de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago seguro Redsys.
• Bizum, también a través de Redsys: confirmas el pago desde la app de tu banco.
• Transferencia bancaria: te facilitamos los datos al confirmar el pedido, que se prepara al recibir el ingreso.

¿Es seguro pagar en la web?

Sí. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL y el pago se realiza a través de la pasarela de pago seguro Redsys: los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco.
• Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que has rellenado todos los campos necesarios.

III. Envíos

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Enviamos pedidos de forma automática a la Península Ibérica, Baleares y resto de la UE mediante el transportista MRW. Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.).

También puedes elegir recogida gratuita en nuestra tienda de Albal (Avda. Blasco Ibáñez, 34 — Valencia).

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra ponte en contacto con nosotros para informarte del coste del envío, ya que online solo se muestra la opción de recogida en tienda.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la Península, el plazo de entrega es de unos 5 días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso se tramitará el primer día laborable posterior. Para destinos como Baleares y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío se indican en el momento de realizar el pedido y dependen del destino y del peso.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del taller y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega. Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido, llámanos al 961 277 556 o escribe a ventas@27abrazos.com.

IV. Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución escríbenos a ventas@27abrazos.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el email de confirmación), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver y el motivo de la misma.

Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en 27ABRAZOS.COM son siempre gratuitas a excepción de los gastos de envío.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y conservar las etiquetas) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días, con el mismo método de pago que utilizaste para pagar. Recuerda que el abono a la tarjeta depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en ventas@27abrazos.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

27ABRAZOS.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.